10 проблем при работе с заказчиками удалённо

Удалённая работа и домашний офис – сфера, в которой нужно уметь правильно выстраивать коммуникации. За годы общения с клиентами у фрилансеров и удалёнщиков формируется список типичных проблем. Попытаемся систематизировать знания опытных коллег.

1 – Отсутствие четкого ТЗ

К сожалению, большинство заказчиков действуют по принципу: “Ты – специалист, ты и делай, как надо”. Подобный подход к делу затрудняет реализацию любого проекта. Без четкого видения цели невозможно правильно подобрать инструменты и распределить силы на выполнение поставленной задачи. Предложите своему клиенту составить техзадание за отдельную плату и заложить ее в финальную стоимость проекта. Второй вариант – попросить предоставить ТЗ в формализованном виде. В противном случае Вы можете столкнуться с непониманием и критикой в момент сдачи задания.

2 – Проблема с финансами

Если Вы работаете удаленно, то вам придется зарегистрироваться в качестве самозанятого или ИП, так как компании не могут законно переводить денежные средства со счета на карту физических лиц. Даже если Вы зарегистрируетесь в качестве индивидуального предпринимателя, не все фирмы согласятся работать с вами: существуют определенные нюансы с оплатой. Если Вы работаете во фрилансе как физ. лицо, то большинство ваших заказчиков – частные лица с ограниченным бюджетом. Можно поискать “раскрутившихся” клиентов с проектами, приносящими прибыль. Вам придется постараться найти выгодный вариант, который удовлетворит ваши финансовые потребности, особенно, если Вы – начинающий специалист.

3 – Нежелание работать по предоплате

Недобросовестные заказчики стараются оттянуть момент оплаты и “выбить” скидку за услуги удалёнщика. Выход: работать с платежеспособными клиентами по предоплате. Максимум, что можно сделать – предоставить небольшую часть работы, чтобы показать, на что Вы способны либо выполнить оплачиваемое тестовое задание. Обезопасить себя от неуплаты можно при помощи сервиса для безопасных сделок или, став специалистом “с именем”. В последнем случае с вами точно захотят работать, ведь Вы дорожите своей репутацией, и ваше слово имеет вес.

4 – Плохо выстроенные коммуникации

С людьми не всегда просто. Заказчики могут неясно выражать мысли, проявлять излишнюю эмоциональность или редко выходить на связь. Лучше сразу прекратить подобное сотрудничество, чем терпеть и копить обиды. Альтернативный вариант – нанять себе персонального менеджера для общения с такими клиентами. Также стоит повысить цены на свои услуги в качестве компенсации за потраченные время/нервы.

5 – Отсутствие доверия

Многие заказчики не умеют доверять исполнителям. Пока Вы не сдадите качественно выполненную работу, они не удостоверятся в вашей надежности. Излишняя подозрительность и скрытый снобизм – худшее, что можно придумать для долгосрочного сотрудничества. Если не хотите постоянно доказывать, что Вы – профессионал в своем деле и пытаться расположить человека к себе, то просто найдите другой проект.

6 – Отсутствие знаний о стоимости работ

Трудно найти компетентного клиента, понимающего, что ему нужно от удаленного специалиста. Большинство заказчиков имеют определенный бюджет (часто – весьма скромный) и хотят, чтобы Вы “подстроились” под их возможности. В таких ситуациях нужно четко и ясно объяснить, из чего складывается стоимость ваших услуг либо работать поэтапно, беря оплату за каждый шаг с подробным отчетом о проделанных действиях. Такой подход позволит избежать недопонимания и повысить уровень доверия к вам как специалисту.

7 – Нежелание платить

К сожалению, в сети есть много недобросовестных клиентов, которые изначально не собираются платить за ваши услуги. Обычно такие люди с виду безобидные и даже милые, внушающие доверие, но стоит вам отправить такому заказчику выполненную работу, как он быстро исчезнет со всех радаров. И ладно, если проект небольшой, но бывает, что мошенники “кидают” и на более крупные заказы. Проверить заказчика на добросовестность просто: предложите заключить договор, перевести предоплату или воспользоваться сервисом безопасных сделок. Посмотрите на реакцию человека: если он найдет причину отказа, то стоит насторожиться. Перед заключением договора проверяйте достоверность информации о клиенте: действительно ли на рынке есть компания с таким наименованием и реквизитами, и работает ли в ней указанный специалист. С физ. лицами дело обстоит сложнее: как минимум, выясните контактные данные человека, в частности, найдите его в социальных сетях и попросите предоставить номер мобильного телефона. Работайте только с проверенными клиентами.

8 – Много “хотелок”

Если заказчик просит внести пару правок, которые вполне обоснованы и выполнимы, то стоит пойти навстречу. Если же просят полностью переделать работу или пойти наперекор принципам и методам сотрудничества ради удержания “хорошего” заказчика, то пора остановиться. Все, что не соответствует ТЗ, и существенные правки должны оплачиваться дополнительно. Не забудьте обговорить этот момент до заключения соглашения.

9 – Непонимание специфики работы

Если заказчик не понимает техническую сторону, то у вас могут возникнуть серьезные проблемы. Перед началом работы заранее обговаривайте все подробности сделки. Так, если заказывают дизайн сайта – проясните, что клиент хочет на самом деле. Возможно, от вас требуется верстка и размещение на хостинге. Всегда прояснять каждый спорный момент – залог успеха в любом деле.

10 – Мнимая компетентность

Некоторые клиенты, даже будучи некомпетентными в вопросе, постоянно навязывают вам свои методы работы и дают настойчивые указания, что и как нужно делать. Например, Вы – SMM-специалист и отлично знаете, как добиться повышения охвата аудитории и привлечь клиентов на личный сайт с паблика ВК. Вы прекрасно понимаете, что для этого нужно выкладывать по 1-2 информационных поста в день. А клиент, который не понимает базовые принципы продвижения в социальных сетях, постоянно учит вас, как работать, настойчиво просит размещать по 10 постов с навязчивой рекламой. Если Вы пойдете ему на уступки и согласитесь скорректировать свою стратегию продвижения, то в случае негативного результата от такой “рекламной кампании” винить будут вас. В качестве “бонуса” Вы получите негативный отзыв с обвинением в непрофессионализме.

zhelezo-review

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *